3月是一年中美丽盛放的时节，执着追求美丽的你正跃跃欲试地准备添置今季最IN彩妆。那么，你是否有过这样的疑问：我要购买的彩妆产品够不够时尚？BA(beauty advancer)们能不能提供专业的服务，让我享受快乐的购物过程？试用品的卫生状况会不会很糟糕，让我根本无法安心试用？
 |
我们特别邀请会员们亲临各大商场的彩妆柜台，以神秘顾客的身份对品牌的时尚感，彩妆师的专业性以及试用产品的洁净度、工具是否为一次性等方面进行深入考察。在一个个真实的情境中，无论是满意、开心，还是遗憾、失望，都让我们陷入深深的思考：距离完美的服务体系，我们到底还有多少路要走？
评分标准：★★★★★表示非常满意，★★★★表示满意，★★★表示还可以，★★表示一般，★表示不够满意
 |
体验地点：翠微大厦娇兰专柜
体验者素描
麦麦，35岁，超级爱美的OL，经常光顾商场的化妆品柜台，将之称为“扮美胜地”。钟情于Dior、Chanel、Lancome等品牌。
选择品牌理由:被娇兰彩妆产品漂亮的包装所吸引。
彩妆采购目标:粉底、眼影、睫毛膏
虚拟身份设定:有化妆习惯的职业女性
量化评定:化妆工具满意指数：★★★★，粉扑是一次性的，清洁和卸妆棉片都是干净卫生的一次性用品。
体验过程写真
刚来到娇兰的柜台，BA就热情地向我问好。得知我要买一款粉底，她很耐心地为我一一试用，并告诉我，我的肌肤出油而且缺水，使用保湿超强的抗衰老粉底霜，可以让皮肤滋润不起皮。而我又好爱那款最新美白系列的粉饼蓝金色的包装盒，携带起来非常别致。于是，本想买个400元基本款粉饼的我，心甘情愿地花了1130元买了这两款分别从功能和外观上让我不能割舍的产品。
BA随意说出的两个小窍门令我对这个其貌不扬，殷勤有度的小姑娘有了好感。一是睫毛膏在使用后将刷头旋转插入瓶子会防止膏体变干，延长使用时间；二是粉底和粉饼的颜色最好有一个略深于自己的皮肤，另一个略浅，这样底妆看上去更加薄透自然。
最后，根据我的消费额度，BA赠送了一套美白系列的试用装，交费后，开始接待我的BA正在接待一个新客人，另一个BA立刻过来耐心地帮我验货、告诉我试用装的使用方法和注意事项。态度也是标准的彬彬有礼，殷勤有度，让我完全没有被冷落的感觉。不过，个人认为太标准化的服务虽然让人感觉比较舒服，但还是缺了那么一点人情味和专属感。真希望有一天能体会到真正“宾至如归”的感觉！
结局
买到了包装漂亮的粉饼，心情大好！共花费1130元，得到一套美白系列的试用装。
 |
体验地点：中友百货一层M.A.C专柜
选择品牌理由:神奇的瘦脸和提高鼻梁的高光与底色的应用令我神往。
彩妆采购目标:睫毛膏、粉底、眼影和眉粉
虚拟身份设定:优雅、知性的白领女性
体验者素描
钟静，25岁，编辑，典型双子座，善于接受新事物。热爱化妆，平时以给闺中密友们打理妆容为乐。每月花在彩妆上的银子在400～1000元之间。除了在北京购买化妆品以外，还喜欢在香港和巴黎购买。
量化评定:化妆工具满意指数：★★★，海绵状的粉扑是一次性的，刷具都不太干净。
我想听到有人说“小姐，午安！”然后笑容亲切地向我推荐产品，没想到，围着5个BA转了一圈，他们都埋头忙碌着，化妆的、涂鸦的、摆放货品的，还有坐在一起聊天的，就是没人理我。我决定上楼看看衣服再下来，否则，有点太“主动”了。
半个小时后，我再次来到专柜，转了几圈想引起大家注意，可是，依然没有人用眼光正视“渺小的我”。哎，为了完成任务，还是主动进攻吧。
1点左右，我要求感受向往已久的M.A.C神奇的“轮廓妆”(这是我自己定义的，好记)，听说它有很棒的收脸效果。化妆师用很深的红褐色在我的两腮上粉，很快我就在镜子里看到了一侧明显“缩小”的脸，接着，用颜色很浅的白色粉刷我的额头、鼻梁和下巴以及颧骨，我的鼻梁高了，脸部小了，脸上的气色也好看了许多，因没人理而坏掉的心情也随之“阴转晴了”。
根据BA的建议，我决定买腮红和有收脸效果的粉。付款之前，我特意到雅诗兰黛和封面女郎柜台转转。封面女郎的BA认为我的妆过于厚重，当我提出想试试她家的唇彩时，她竟然瞥了我一眼转身就走，我一下子感到M.A.C的BA服务已经很好了！雅诗兰黛的专柜，化妆师正在为一个顾客化全套彩妆，他动作轻柔，讲述清晰有条理。顾客对自己的妆十分满意，和每个BA都会心地笑了一下。当时心下暗想：柜台的BA如果都能这样，购物时的心情一定会很愉快！
结局
买到了心仪的东东，BA给我的建议还是很受用的。共花费380元。
 |
体验地点：太平洋百货盈科店雅诗兰黛专柜
体验者素描
毕筱艺，29岁，某公司市场经理，皮肤白皙，性格开朗，化妆是每日必做的功课。一个月花在彩妆上的银子在600元左右。
选择品牌理由:雅诗兰黛的护肤品非常有名，它的彩妆系列应该会加入相关的护肤成分，对于我偏干性的皮肤会有所助益。
彩妆采购目标:粉底液、眼线液、睫毛膏
虚拟身份设定:对该品牌毫无了解的初次消费者
量化评定:化妆工具满意指数：★★★★★，看到的及用到的试用工具有棉签和面巾纸，都是一次性的，不然我会将投诉进行到底。
到了“粉底王国”的专柜，自然要体验它的招牌产品，但BA只拿出了两瓶让我选择。不过，相信她一定有丰富的经验，因为试用后我确实喜欢上了其中的一款！
之后的眼线液选择却让我失望不已——3种颜色只有一种紫色的有试用，不想放弃的我冒险体验了一下，结果就是眼睛上多了条色调不均的“印象派作品”。连BA都哑然了，解释说：因为是试用品，快干了才会这样。
专柜上并没有列出来现在的促销活动，问及时才告诉我满880元送一套8件套的试用装。看我动心的样子，BA隆重推荐了可以让我凑够金额的遮瑕笔，她还将两种颜色的遮瑕笔分别涂上我两边的面颊，绝妙的效果让我立刻决定买下它。看我对眼膜产生兴趣，BA又告诉我如果加买眼膜还送草包一个。就这样，我最终花了1180元买回3件东东，足以证明促销和BA的威力。
柜台上的试用品都只有英文名称标识，本人的英语水平着实有限，对这些也算是专业词汇完全不摸庙门，在买完东西后发现所有的中英文名称标识、简要的产品功效介绍和价格标签都在外包装盒上，而试用品是无包装盒的。如果试用品有中文说明的话，对消费者来说会方便许多。做到这一点应该并不难吧
结局
满怀女人花钱之后特有的满足感离开柜台。共花费1180元，得到一套试用装赠品和草包一个。
 |
体验地点：王府井百货大楼封面女郎专柜
体验者素描
杨杨，24岁，自由职业，做事雷厉风行。以前素面朝天，最近一年迷上彩妆不能自拔。每月置妆费大概在300元左右。
选择品牌理由:最初接触彩妆就是从这个牌子开始，对它有一种特殊的亲近感。
彩妆采购目标:睫毛膏、指甲油、唇彩
虚拟身份设定:问题多多的彩妆菜鸟
量化评定:化妆工具满意指数：★★★，涂粉底的海绵是用过的，有一次性的化妆棉。
柜台只有一个BA，看她没有给我建议的意思，我直奔主题，说明想买睫毛膏，但觉得她家的产品效果不是很好。她有点不高兴地说，不会啊，效果很好的，语气冷冷的，表情也不太友好。我向来怕这种BA，真想逃跑啊。
不过BA马上说要帮我画一下睫毛。我赶快表示我还想试试其他的产品。她很快地给我化了半张脸的妆。之后，我开始连连发问：睫毛怎么画才能最自然？我眼周的皮肤为什么总感觉有点干？……BA不但一一作答，还渐渐有了笑容！我还发现柜台特意准备了柔肤水，卸妆后给客人涂在脸上。不错嘛！
在我决定买睫毛膏、眼影、卸妆乳和指甲油之后，BA又向我推荐明星产品——纯美素然粉底液。我说我已经有一瓶了。她说，我需要粉饼来帮助定妆，因为粉底液是没有定妆效果的，到下午就会花妆。而且，如果加上一盒粉饼，我就可以得到赠品——粉红的本本和化妆镜。我被说动了，开票，交钱！
画后的睫毛显得有些不自然，BA解释说是因为试用装快干了的缘故。追问为什么不换新的呢？她说已经打了报告，还在等广州总部批示；柜台没有拎袋，说是从圣诞节开始就没有了。只给了一个像信封一样的袋子，装在包里，到家时发现袋子已经破了，东西散了一包。
结局
对服务还是比较满意的，产品性价比很高，买了好几样东西才花了330元！获赠记事本和化妆镜各一个。
 |
体验地点：百盛购物中心BOBBI BROWN专柜
体验者素描
周媛，某公司部门主管，性格大大咧咧的理智型消费者。化妆品一般都是从香港买回，每月花费从300元到2000元不等，彩妆占到30%左右。
选择品牌理由:粉底和眼妆的化妆技巧不够好，想得到专家的指点，并买到适合自己的产品。
彩妆采购目标:粉底、眼妆
虚拟身份设定:问题多，有点刁钻的客人
量化评定:化妆工具满意指数：★★★★★化妆工具很整洁，使用时非常安心。
体验过程写真
和BA沟通之后，她帮我选了一款适合油性肌肤的轻柔粉底霜。她用粉底刷分别蘸取少量2＃和2.5＃粉底，避开眼部，轻轻刷在我的脸颊上，然后拿起镜子让我比较哪种更合适，之后用我选中的2＃涂满全脸。感觉真不错，皮肤亮亮的。粉质很好，还很容易推开，好满意噢。
决定购买轻柔粉底霜和眼影之后，我还想试试仰慕已久的持久眼线胶，但BA的手法不太好，画出来的眼线很粗，我自己试了一下，结果画得更差，只好作罢。星砂彩盘也是我倾心的，但BA还是画得不让我满意，不知道是技术不行还是没有用心。
在香港选购好化妆品后，BA都会主动递送小样，并说明“这些产品比较适合您的皮肤，送给您试用”。而百盛的BA给我封好袋子后就没有任何表示了，我很惊讶，主动表明想要隔离霜的小样试用。BA说已经没有了，只找来两个洁面品的小样。如果能在这方面和香港的专柜一样就好了。
结局
有比较才有鉴别嘛，和一些成熟的市场比起来，我们的专柜服务还是需要多多努力哦！共花费670元，得到两个洁面产品小样。
体验地点：国贸地下一层MAKE UP FOREVER专柜
体验者素描
张洁，25岁，广告公司客户经理。化一个精致而自然的妆是每日的必修课。
选择品牌理由:听说很多欧美明星都钟情这个牌子，应该效果不错。
彩妆采购目标:绿色和紫色的眼影、隔离霜、胭脂
虚拟身份设定:刚参加工作不久，购买力不强的年轻女性
量化评定:化妆工具满意指数：★★ 除了卸妆棉，别的工具没有一次性的，看起来脏脏的。
体验过程写真
走进专柜时，一个BA用疲倦的眼神看了我一眼，没有立刻招呼我。我想大概是到了下午，人正处在疲惫期吧。但别的BA给我试妆时，来了一个打扮得“珠光宝气”的女孩，那个开始没精打采的BA立刻冲上去笑脸相迎。我的心情立刻变得很糟糕！
BA建议我用冷色调的眼影来弥补眼皮肿的缺陷。当我提出要试妆时，她竟然说只能试一只眼睛，只有购买产品才能提供双眼的试妆。为了体验，我忍了，决定买蓝色的眼影。BA化妆的速度很快，效果也不错，看来还是比较专业的。
最后我又买了腮红和粉底。粉底的效果真的很好，想想男友看见粉白的我眼里放光的情景，还是忍忍气以大局为重了。
结局
希望以后BA的服务态度有好的转变。共花费785元，获赠化妆包、粉底试用装。
 |
体验地点：庄胜崇光百货(SOGO)圣罗兰专柜
体验者素描
李亚民，30岁，律师，内向而不失活泼。出席一些重要场合的时候会化妆，对彩妆品质有比较高的要求。
选择品牌理由:想体验一下自己并不熟悉的知名彩妆品牌，得到一些新鲜的建议。
彩妆采购目标:口红、眼影
虚拟身份设定:一个对彩妆一知半解，生活中很少化妆的白领
量化评定:化妆工具满意指数：★★★ 比较整洁，干纸巾和湿纸巾是一次性的，其他未见一次性产品。
体验过程写真
我主动说明自己不很会化妆，需要一些专业的建议。BA一脸笑容，问我用过什么牌子的彩妆，有没有用过他们的产品等问题。聊了一会儿，我表示对紫色睫毛膏和眼线笔感兴趣，于是BA让化妆师给我试妆。化妆师观察了我的眼部之后，给我画了一只眼睛的睫毛，让我与另一只做比较。我又让他给我试用眼线笔。其间一直是我在“循循善诱”，BA和化妆师并没有给我任何建设性的意见。
在表明我已经有多款粉饼不想再买时，BA向我推荐了他们新出的腮红。它漂亮的设计让我动心，表示想试用。她问我平时用什么牌子的粉底，我说我没用过，她就夸我的皮肤好，根本不用粉底，也真的没有给我上粉底就让化妆师给我试用腮红了。我想一个接受过专业培训的BA应该了解最起码的彩妆常识，粉底是妆前打底必备的呀。
结局
买到了从包装到效果都满意的腮红。如果BA再主动一点，我肯定能多买些宝贝回来！共花费360元。
 |
体验地点：百盛购物中心植村秀专柜
体验者素描
梁太，38岁，科技公司总经理，精明干练的女强人。肤色偏黑，但黑得漂亮，自己也以此为荣。
选择品牌理由:常听时尚圈的朋友提起，知道它是专业的彩妆品牌，有“彩妆大师”的美名，一直想尝试。
彩妆采购目标:睫毛夹，洁颜油
虚拟身份设定:以自己真实的身份前往
量化评定:化妆工具满意指数：★★★ 在试用防晒泡沫隔离液时，要使用海绵在脸上涂抹，BA用的海绵是用过的。
体验过程写真
到达柜台时，两个BA在认真整理货品，并没有主动过来招呼我，这正合我意，乐得自选。不过好多试用品没有中文介绍，只好求助她们了。在细心了解我的需求之后，BA向我推荐了防晒泡沫隔离液，这正是我在植村秀的网站上看中的产品，能帮我改善黯哑肤色，我很满意她的建议。
听过我对面色不好的抱怨，她又给我试用了眼影、胭脂、口红……化妆之后的我仿佛年轻了不少，心情一下子好起来。不过，要是上班的话，这个妆就显得过于甜美了。周末当个先生眼中的“甜太太”，倒是非常合适。
BA的细致入微让我难忘：一是在给我试用洁颜油时，建议我把戒指摘掉，因为试用产品后手很滑，戒指很容易丢失。二是告诉我防晒泡沫隔离液的节省窍门——使用时，要先取少量在脸上涂抹，然后再大面积涂开，这样泡沫不容易因被手吸干而造成无端浪费。每天节省一点，加起来能省去不少银子呢！
植村秀的柜台咨询区竟然有上下水，水管就设计在柜台上，试用产品可清洗，这是其他品牌并不具备的。流动的水很干净，让人非常放心。
听说，植村秀的润泽唇膏、睫毛夹都很好，但是没货，真遗憾。试用隔离液时，BA给我用的海绵是用过的，让我觉得不太舒服，而且试用品的价签很旧，价钱看不清楚。我想既然是“彩妆大师”，这些小处应该做到位吧。
结局
花费650元，买到了自己心仪的洁颜油。
 |
体验地点：新世界商场羽西专柜
体验者素描
陈祎，24岁，公司职员，性格开朗且极富探索精神。宣言“不上妆决不出门”，对彩妆品牌没有太大的忠诚度，喜欢尝试新产品。
选择品牌理由:羽西的彩妆一直有比较不错的口碑，而且听说新出的粉底液有不输于大牌的品质。一直很想亲自尝试。
彩妆采购目标:粉底液、睫毛膏、散粉、唇膏
虚拟身份设定:经济能力不强的职场新人
量化评定:化妆工具满意指数：★★★★ 试用工具不是很新，但也算是很干净整洁。棉签和上粉底的海绵是一次性的。
体验过程写真
一进商场，就直奔羽西柜台，第一眼看到的就是舒淇的大幅广告，妆容是本季主打彩妆，让我立刻很兴奋。BA热情地迎上来问我需要什么，我装作毫无化妆经验的人，表示要试试彩妆。当确定我要一个比较自然的效果之后，她拿出一瓶粉底液就开始用海绵给我上粉底，我有点疑惑，难道不用问我喜欢不喜欢吗？上好粉底，又扑了点蜜粉，没想到色号选得相当好，很适合我的肤色，粉也很贴。原来BA是胸有成竹啊！我当即决定买下这款粉底液。
值得特别提出表扬的是，彩妆产品陈列种类分得很清楚，还把本季主打产品单独摆放，让人一目了然。专柜是圆形的，两个半圆分别是彩妆区和护肤区，中间区域则是椅子，可以安心坐下来咨询和试用。所有产品都有试用品，大部分产品是半新的，而且都很干净整洁。试用时使用的棉签和上粉底的海绵都是一次性的。
虽然BA主动说可以给我480元满额赠的包，我还是有点“得寸进尺”地讨要小样。BA很抱歉地说如果送包包就不能再给小样了！虽然对包包也恋恋不舍，偏重实用性的我还是选择了5个2ml的精华露小样。
结局
被高性价比和BA的服务打动而购买了产品。共花费430元，得到5个精华露小样。
 |
后 记
化妆品业界巨头们花大力气研发新品、斥巨资为产品做形象广告，目的就是让产品受到更多青睐，扮靓世界的同时获得财富上的收益。而柜台BA的素质往往直接决定了消费者的购买决策。从本次体验活动不难看出，专柜的服务质量虽然和以往相比进步不少，但仍有很大的上升空间。各大名品定然深知：周到亲切和专业细致的服务往往与优质的产品同样打动人。而消费者如果能充分了解化妆品柜台的各项服务，就更容易买到适合自己的产品，并享受开心的购物过程。
- 上一篇: 李湘的甜美春妆
- 下一篇: 于娜演绎春夏花样裸妆
