美国沟通专家马歇尔?卢森堡说：“我相信人天生乐于互助，可究竟是什么使我们难以体会心中的爱，以致互相伤害?”以下这8句话一开口就可能伤害到他人。
指示型：你应该
这种居高临下的指导会让沟通变成命令，引发抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏，让人反感。
贴标签：你怎么老这样
人都有一时之过，不要把对方一棒子打死，否则他会委屈甚至恼怒。
质问型：为什么不
有时我们想提建议，却让人感受到质问和职责。不妨换成“如果那样做，你觉得如何”，这种征询口吻更易让人接受。
不耐烦型：别跟我说
我们自以为无所不知，因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说，心生委屈。
先扬后抑型：还行，不过……
这种肯定只是表象，“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚，甚至有点轻视。可以改为“已经很好了，如果再怎样改进一点就更完美了。”
威胁型：如果……我就……
威胁往往会引起逆反心理，不如以奖励的方式，即承诺如果对方做到了什么，就给予怎样的奖励，往往更容易让人接受。
比较型：你看人家
我们总以为比较能让人“知耻而后勇”，殊不知这种句式用多了会适得其反，容易让人自暴自弃，还显得我们过于挑剔，从而影响关系。
打哈哈型：谁知道呢
这种模棱两可的话意味着敷衍，而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换成“我和你的意见不太一样，你再问问别人的意见。”
我们在避免上述8句说出来就惹人厌的话的同时，也应该学学如何说才能让自己更有说服力，让自己的话语更具魅力。
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